本文摘要：日前，栖霞革新品牌再度获奖。

日前，栖霞革新品牌再度获奖。尧化街道“全科政务服务”尺度化试点荣获2019年度南京市尺度化项目一等奖。“尧化尺度”炼就的“金牌服务”，如何在新一轮下层治理革新中走的更远？记者在采访中获悉，该街道正在推进为民服务的迭代升级、下沉赋能，“全科政务”从厅堂窗口走到黎民家门口。优化“全科模式”，炼就“金牌尺度”走进新城路上的尧化街道为民服务中心，墙壁上三行大字格外显目——“一口清导办、一门式受理、一条龙服务”。

“我们这里提供134项政务服务的一窗式管理，5个全科窗口后面，有16名全科社工在忙碌，大家对所有事项都门清。”该服务中心副主任谢静告诉记者，街道2013年起在全国率先开展“全科政务”的探索，2014年被列为全国首批社会治理和公共服务尺度化试点单元。

停止现在，中心累计管理业务到达13万余件，日平均业务量到达140件左右，限时办结率及服务现场评价满足率均保持了100%。这一试点为何能够不停迭代优化不“走样”，服务尺度化起到了“定盘星”的作用。

掀开这一套尧化街道与南京市尺度化研究院互助制定的“全科政务”尺度，厚厚一叠涉及治理尺度、业务尺度、服务尺度等215条。“详细到小我私家着装，桌子上物品摆放，接待用语，都有细致的尺度和规范。”谢静说。

“以前办个事，先要找对部门，可能要换几个窗口。现在只要认这儿一个地方。原来要空出半天，现在十几分钟就搞定了。”在窗口管理社保手续的市民冯先生说。

在这里办件有多快？现场事情人员给出尺度谜底：审核权限街道63个事项，平均15分钟即可办结，最快的只需5分钟；需要上级部门审核的71和事项，现场受理后由中心人员全程代庖。这一高效运转的背后，磨练的是“全科社工”的“看家本事”。6月5日下午，入职3个月的程永康，顺利通过了“全科社工”的理论考试。下周，他将上岗见习，直接面临市民办业务，一旁有资深社工指导，这是最后的实战考核。

“金牌尺度”大大提升了下层为民服务的效率。尧化街道相关卖力人表现，为民服务中心的事项，已往由11个科室、13个社区的120余名事情人员按职能疏散管理，现在仅需5个全科窗口、16名全科社工。

服务事情人员缩减率凌驾70%，更多气力可以下沉到社区服务。升级信息平台，助推服务升级“24小时的政务银行亮了！”。今年4月份，尧化街道24小时自助政务服务区提档升级，灯箱“招牌”越发醒目，聚拢了更多的人气。

越来越多的住民走进24小时自助服务区，拍摄证件照、打印社保证明、IC卡充值、政务管理查询……如今“掌上服务”这么蓬勃，多辟一处24小时通明的自助服务区，是否节外生枝？“这是刚需，我们的自助服务区设备还要添置，功效还要再富厚。”该街道相关卖力人先容，尧化街道区域面积10.2平方公里，总人口12.97万人，住民小区以经适房居多，拆迁安置住民、外来务工人员等占总人口的70%以上，线下政务服务需求高频。

线下服务24小时不打烊，线上数据全域集成，双线融合正为尧化治理开发新天地。街道为民服务中心的楼上，全域智能指挥中心正高效运转。“这里有一个大数据库中心，配套数据分析、都会治理和应急指挥3个平台，将建设和完善住民、企业、个体户、地理、政务等五情数据库。

”该中心卖力人、街道革新办主任汪玉婷先容，这一中心正在迭代升级，在全情数据库的支撑下，未来将可对街道全域事情举行综合研判和指导。在智慧中心的大屏上，实时监控着一楼的政务服务的运转情况，相应数据不停汇聚。

一个越发便民的服务品牌正在“酝酿”——容缺管理。“我们这个容缺，不是现场容缺、事后补齐，而是建设在大数据基础上简化流程。”现场事情人员先容，以后数据平台收罗沉淀住民身份证、户籍、完婚证、社保、出生证明等“五大证”数据后，辖区住民服务不用再带“一堆质料”，事情人员举行数据比对，浅易事项可以“一证通办”。

造就“全能社工”，实现“一网笼罩”“一半时间在网格里转，一半时间在社区给住民服务。” 尧新社区马志荣告诉记者，社区配有AB岗轮班的两名全科社工，她是其中之一。早在2016年，尧化街道13个社区建玉成科政务署理点和咨询点，社区全科社工掌握53项为民服务事项，为社区住民提供家门口的服务。如今，作为资深社工的马志荣遇上了新挑战。

“一方面，我们要定期学习更新知识，同时，还要动员社区16个社工往全科社工偏向生长，成为问啥都懂的全能选手。”她口中的“新挑战”，是尧化街道今年深化集成革新的重头戏—— “全要素”网格。简而言之，就是要赋能网格这一都会治理的基本单元，把下层党建、网格化治理、综合执法、全科政务、信息化治理、熟人社区等革新结果集成，实现“一网运行，一员全能，一标考核”的社会治理建设目的。

事在人为，“网格员”的能力是决议这一革新成效的关键。尧化街道卖力人先容，将组建全能网格员队伍，将与服务住民相关的事情事项“同步入网”，制定全能网格职责尺度清单。

记者相识到，在此前培训“全科社工”的课程基础上，该街道正在制定笼罩业务能力、服务能力、信息化操作能力和连续学习能力的全科培训提升计划，打造学习型网格，造就全能网格员。去年底开始，这一“全要素”网格已在吴边社区等举行试点。随身一本“全要素”网格口袋书，手机APP连通街道智能指挥中心。

一个可喜的变化是，每个网格员都努力成为“全能选手”，住民服务就在家门口，网格员凡事“包探询”，还可以提供全程陪办和上门管理等服务。住民服务不用跑社区，在门口就能找到“谜底”。凭据计划，今年底，尧化街道将力争实现“全要素”网格全笼罩，完玉成能网格员的星级评定，让“金牌服务”落实到都会治理的最后1。

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